Samira M.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/02/2023
J ai du me déplacer en agence pour avoir un rendez-vous car l equipe d accueil telephonique ne m'a jamais rappelé.
J'ai fait plusieurs relances....
Rdv pris en juin 2022, rappelée fin décembre (c est moi qui aie ensuite déplacé les rdv).
Je venais pour 2 rappels constructeurs. A chaque contact, on me parlait que du remplacement air bag et pas de la MAJ moteur. J'ai du à chaque fois rappeler que j'avais 2 rappels...pas très sérieux...
Accueil sur place très cordial mais pas à l'écoute et pas professionnel du tout. Jai demandé à quoi corrrespondait le rappel conqtructeur pour MAJ moteur. On m'a répondu :" je sais pas....". J'ai voulu évoquer la consommation excessive de mon véhicule. On m'a répondu....normal pour un véhicule de 2011. Plus la voiture vieillit, plus elle consomme. Je n'avais jamais entendu cet argument de ma vie...
Enfin, on ne m'a fourni aucun document suite à mon passage. J'ai du revenir pour réclamer un justificatif qui prouvait que j'avais répondu aux rappels constructeurs.
Point positif: on a lavé mon véhicule. J'ai beaucoup apprécié.
Bilan : accueil pas à la hauteur dune marque de prestige comme mercedes
Cdt
Groupe Como a répondu :
07/03/2023
Bonjour Madame M. Samira
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Premier passage dans le groupe COMO avec un véhicule de 2011 et 79726 kilomètres.
Deux Campagnes de rappel, remplacement de l'airbag conducteur et mis à jour calculateur moteur pour les nouvelles normes antipollution.
Travaux pris en charge à 100 % par le constructeur.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David
