8.3

Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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Après-vente

Pièces détachées

5	52 %	6 842 avis
4	27 %	3 440 avis
3		871 avis
2		583 avis
1		1 307 avis

Mercedes-Benz - Como Bastille

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

8 / 10

Claude L. Après-vente - Achat vérifié le 26/06/2018

Trop d’attente à la réception malgré une heure de rendez-vous fixé

Groupe Como a répondu : 02/07/2018

Nous vous remercions pour votre avis, nous nous efforçons cependant de maintenir une qualité de service et d'améliorer chaque jour nos relations de confiance avec nos clients.Nous nous excusons du temps d'attente de 15 minutes par rapport à votre rendez-vous initial.Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

7 / 10

Jaques T. Après-vente - Achat vérifié le 21/06/2018

Satisfait du travail moins de l'accueil téléphonique nous avons le temps de faire le tour de La terre avant que quelqu'un ne vous réponde pas ma note sur se sujet est triple zéro inadmissible pour Mercedes.
Par contre je l'ai vu une fois dehors mon rétroviseur droit était retourné et le miroir ne fonctionne plus dommage pour moi de ne pas l'avoir vue.avant d'être dehors
Le verre protège lampe endommagé. Personne ne m'a rien dit. Pas correct.

Groupe Como a répondu : 10/07/2018

Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Nous vous proposons de contacter directement notre direction après vente au 01.49.29.28.38 afin de vous apporter une solution satisfaisante.
Nous avons tenté de vous joindre sans réponse.
Mercedes Côme Bastille vous souhaite une excellente journée.

10 / 10

Alain F. Après-vente - Achat vérifié le 26/06/2018

Rien à dire de plus que le 10 sur l’echelle de recommandation: service impeccable, personnel agréable, délai respecté

Groupe Como a répondu : 02/07/2018

Toute l’équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie pour votre avis ainsi que de votre fidélité. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée. David.C

10 / 10

Jacques B. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 21/06/2018

Une service de 5 étoile

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 29/06/2018

Toute l’équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie pour votre avis ainsi que de votre fidélité. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée.

5 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 21/06/2018

J'ai demandé une mise à jour de mon GPS, pas fait ! On a promis de me rappeler pour cette opération, toujours pas de nouvelles !

Groupe Como a répondu : 29/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Le CD de mise à jour est actuellement indisponible à l'usine Mercedes. Lors de la réception de celui-ci nous vous contacterons.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

6 / 10

. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 17/06/2018

Pas de nettoyage de véhicules après passage atelier

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 6 / 10

Groupe Como a répondu : 29/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Nous avons reçu votre véhicule pour une action de rappel Mercedes avec attente sur place de votre part. C'est dans l'objectif de vous satisfaire et d'être le plus rapide que nous vous avons restitué la voiture sans lavage. Nous nous excusons pour la gène occasionné. Nous vous proposons un lavage complet lors de votre prochaine visite dans nos ateliers.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

10 / 10

Alain C. Après-vente - Achat vérifié le 20/06/2018

L'accueil est parfait, le délai est respecté, le véhicule est livré nettoyé, satisfait.

Groupe Como a répondu : 29/06/2018

Toute l’équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie pour votre avis ainsi que de votre fidélité. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée. David.C

4 / 10

JEAN LUC F. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 20/06/2018

Bonjour
plusieurs fois 1/4 d'heure d'attente téléphonique avant de pouvoir joindre quelqu'un quand je ne me fait pas raccrocher au nez.
je pense qu'à trois personnes sur l'accueil physique du standard téléphonique celui ci mérite d'être beaucoup mieux tenu
car il est à la limite de l'aimabilité.
J'avais préparé en toute sympathie une page sous Word avec le détail des points si possible à examiner dont le gonflage des pneus pour mon départ en vacances et ce poste n'avait même pas été effectué et c'est un réceptionnaire très poli et courtois qui s'est occupé des lacunes constatées de ce service sans compter les allers et les retours réception magasin puis magasin vers la réception, tout cela pour m'entendre dire à la réception que ma commande a été faite au magasin et non à la réception c'est pourtant la même maison ???
Compliqué pour moi je pense que je vais devoir changer de garage car le vôtre est en train de se perdre dans une totale baignade d' indifférence de vos propres clients.

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 3 / 10
Explications: 3 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 1 / 10

Groupe Como a répondu : 29/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes réellement navré de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre système d'accueil et de téléphonie.
Nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Nous attachons une grande importance à nos clients.
Nous vos proposons de refixer un rendez vous si vos attentes n'ont pas eu réponses.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

9 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 23/06/2018

Prise de rendez vous rapide.

Groupe Como a répondu : 27/06/2018

Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Cependant nous avons tenté de vous joindre afin de mieux comprendre la notation de 7/10. Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellent journée.

9 / 10

. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 23/06/2018

Très bien reçu , travail soigné, voiture lavé, prêt de véhicule. Très bonnes prestations,
Bravo à l'équipe.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

Groupe Como a répondu : 27/06/2018

Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellent journée.