david b.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/04/2023
C'était la 3e intervention pour le même problème et ce garage a simplement remplacé la pièce remplacée la première fois.
Avant ces 3 intervention, il a fallu que j'amène 2 fois ma voiture avant qu'une intervention soit planifiée.
J'ai de sérieux doutes sur le fait que mon problème soit réglé. J'en suis aujourd'hui à croiser les doigts pour que ça tienne jusqu'à ce que je me sépare de ma voiture car j'en achète une nouvelle.
Ce qui est triste, c'est que j'arrête la "tradition" Ford instaurée par mon père car ce garage est mal situé, avec des délais complètement aberrant (la première fois que j'ai montré mon véhicule pour mon problème, c'était il y a 6 mois, 6 mois pendant lesquels j'ai limité son utilisation par peur de la panne) et j'ai de moins en moins confiance en les compétences des personnes travaillant.
J'ajouterai qu'à chaque fois que je dois déposer ma voiture, je perds 2h et dois m'organiser avec ma femme car je n'ai pas le temps de glander dans la concession et la seule fois où on m'a proposé un véhicule de remplacement, on m'a prévenu la veille que je devrais me débrouiller ou reporter l'intervention (que j'attendais depuis 1 mois sans pouvoir utiliser ma voiture)
Je ne recommanderai jamais cette concession et, pour en avoir parlé autour de moi, je constate que je suis loin d'être le seul à penser cela.
Sachez juste que si la vente de mon véhicule est annulée à cause du problème que j'évoque au début, je n'hésiterais pas à saisir la justice car, comme me l'a rappelé mon avocate, vous avez un devoir de résultat...
Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
28/04/2023
Bonjour M. B.,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'expérience vécue au sein de notre concession.
Après avoir fait un point avec le service mécanique, nous constatons en effet que nous avons dû changer l'émetteur d'embrayage deux fois. La première fois pour la panne, et la seconde fois pour la pièce d'origine qui était défectueuse et que nous avons retourné à notre fournisseur.
En vue de l'historique sur votre compte, une recherche approfondie sur tout votre système hydraulique a été effectuée et rien n'a été signalé. Il y a donc très peu de chance de retomber en panne à cause de cela.
Concernant le véhicule de prêt, le manque de personnel et le retard engendré sur certains chantiers nous ont obligé à modifier notre planning de véhicules. Nous avons en effet dû rappeler certains clients pour annuler ceux-ci et nous nous en excusons une nouvelle fois. L'information a été remontée auprès de notre direction, qui tente actuellement de trouver la solution la plus adaptée à cette situation.
Nous restons à disposition pour toute question ou renseignement.
Cordialement, l'équipe FORD Annecy.
