La période était particulière et explique peut etre ce que nous avons vécu
1- Délai pour joindre une personne extrêmement long
2- Délai pour réparation très long également
3- manque d'information sur la date de disponibilité de notre véhicule, plusieurs trajets effectués à pied pour venir la récupérer alors qu'elle n’était pas prête, mais impossible de le savoir car impossible de joindre une personne (point 1)
4- Surprises de réparations additionnelles alors que le véhicule est déjà immobilisé et que nous ne sommes plus en mesure de demander un autre avis... Je me suis sentie coincée et ne suis toujours pas persuadée de l'utilité de ces travaux additionnels. Pour cette raison en premier et les autres ensuite je suis déçue de cette prestation.
Le point positif est le prêt gratuit d'un véhicule pour le week end car le notre n'était pas disponible
Le moins c'est qu'il fallait le rendre le lundi à 7h30 alors que notre vehicule n'était toujours pas pret.
Le super plus, nous avons beaucoup marché ;-)
Service client Peugeot Bernier Nanterre a répondu :
08/07/2020
Bonjour Madame Valentine A,
En réponse à votre réclamation, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre expérience auprès de nos services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre prise en charge, sachez que nous nous sommes rapprochés du Conseiller Commercial Service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien Cordialement.
