On.ne m as pas averti que la pièce prévue n etait pas arrivée, je me suis déplacé pour rien , j rspete qu il n'en serien à signaler pas de même pour mon prochain R.D.V
GCA TOYOTA Argentan a répondu :
18/03/2021
Bonjour Mr J., je suis désolé de constater votre insatisfaction et comme vous le savez ce n'est pas dans nos habitudes de décevoir nos clients ...
Concernant votre soucis il s'agit d'un manque d'explication, je me permet donc de revenir sur le dossier...
En effet votre premier rendez-vous pris concerné la réparation d'un impact pare-brise, donc une intervention ne nécessitant aucune pièce de rechange, juste de la résine que nous avons toujours dans notre kit réparation.
Malheureusement, à votre arrivée en concession, mon équipe constate que l'impact n'est pas réparable, ce qui entraine un nouveau positionnement de rendez-vous car pour ce faire, un pare-brise est nécessaire, pare-brise que nous n'avons pas en stock, et le temps d'intervention est beaucoup plus important car ce n'est plus du tout la même intervention... (environ 30 minutes pour un impact et environs 4 heures pour un remplacement)
Un nouveau rendez-vous vous à été positionné aussitôt par Jérémy, avec l'anticipation nécessaire à cette nouvelle intervention.
Ce cas de figure est rare et je m'excuse à nouveau pour ce désagrément.
J'aurais le plaisir de vous accueillir demain et nous en rediscuterons
Espérant rapidement retrouver votre entière satisfaction :)
A demain
