CELINE N.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 23/05/2024
Extrêmement en colère !
La dépanneuse a déposé ma voiture chez vous, démarreur HS
La personne qui me reçoit me fait signer un papier pour la prise en charge de mon véhicule sans m'informer que je devrais payer 119 euros pour un diagnostique déjà établi !!!
Il me rappelle dans la soirée pour me dire que cela me coutera 323 euros et que je dois retourner le devis signé, ce que je fais.
En récupérant mon véhicule, on me présente deux factures distinctes, une de 323 euros pour les travaux et une de 119 euros pour un diagnostique. Je suis surprise et leur demande pourquoi je devrais payer 119 euros pour un diagnostique déjà établi. Le monsieur me réplique que je n'ai qu'à regarder ce que je signe. Je ne trouve pas cela honnête de votre part car vous devriez l'indiquer clairement plutôt que de l'écrire en minuscule sur le papier et à aucun moment nous avons été informé de ces frais. Je souhaitais acheter ma prochaine voiture chez vous, j'irais voir ailleurs... Honteux et malhonnête, extrêmement déçu... je ne vous ferai pas de publicité ça c'est sur !!!
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
08/07/2024
Chère Madame, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous regrettons tout malentendu concernant les frais de diagnostic et mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus de communication. Votre avis est précieux, et nous aimerions discuter de cette situation plus en détail pour trouver une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions rectifier cette situation. Merci de votre compréhension.
