Bonjour,
Je suis navrée pour la personne qui va lire mon mail, mais ma réponse est à la hauteur de ma déception et de ma colère. Cela fait des années que ma famille et moi roulons en Toyota, nous avons d’ailleurs acheté notre dernière voiture neuve chez vous et mon père également. Toutefois, le dernier devis qui m’a été envoyé pour changer mes pneus et les roulements des roues arrières de ma voiture m’a fait bondir. La somme demandée est exhorbitante et scandaleuse. J’ai demandé un autre devis ailleurs, bien sûr comme je m’en doutais, le prix des pièces annoncées sur votre devis coûtent le double de ce que ce garage m’annonce . Je vais donc faire faire un 3eme devis ailleurs pour comparer. S’ils me confirment un devis comme celui ci (plus de 1000 euros de moins !) cela me confirmera que nous ne pouvons pas faire confiance au Toyota de St nazaire et soyez assuré que nous n’achèterons plus de voitures chez vous et que ne nous gêneront pas pour faire savoir autour de nous comment sont traités vos clients.
Cordialement
Mme DA MOTA
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
22/12/2023
Chère Madame D.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçue par le devis qui vous a été envoyé pour le changement des pneus et des roulements de votre voiture. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous souhaitons prendre en compte vos préoccupations et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation. Nous vous encourageons vivement à obtenir un autre devis afin de comparer les prix et nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette question.
Sachez que dans le cadre de l'entretien normal de votre véhicule, avec le respect des intervalles préconisés, la garantie Toyota Relax vous aurait permis de ne pas payer votre roulement qui aurait été pris en charge. le coût des pneumatiques est généralement bien positionné chez nous à prestation et produit strictement comparable, mais pas toujours le moins cher, c'est la contrepartie d'un personnel qualifié et formé régulièrement avec du matériel moderne et récent, et le respect de procédures comme le couple de serrage de vous roues à la clé dynamométrique, ce qui est rarement observé dans les services rapides.
Nous vous remercions pour votre fidélité envers Toyota et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance en résolvant ce problème. Votre satisfaction reste notre objectif principal.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire Toyota de St Nazaire
