Client fidèle avec deux contrats, je déplore une expérience inadmissible : accueil téléphonique médiocre, remise de pure forme et tentative de me facturer une réparation de pare-brise pourtant incluse dans mon assurance Toyota. Plus grave encore, malgré un discours axé sur la sécurité, on a ignoré un clou sur une autre roue, m'obligeant à une réparation immédiate chez un tiers dès ma sortie de concession. Ce manque de rigueur technique et de transparence a ébranlé définitivement ma confiance.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
06/03/2026
Bonjour,
Je suis assez surpris par votre retour, étant donné que nous avons déjà échangé par mail à ce sujet.
Vous êtes venu dans notre atelier pour une crevaison sur votre véhicule. Lors de notre diagnostic, nous vous avons indiqué que le pneumatique ne pouvait pas être réparé par la pose d’un champignon, la structure interne étant détériorée. Vous trouverez d’ailleurs les photos explicatives qui vous ont été transmises par mail.
Concernant la réparation du pare-brise, nous n’avions effectivement pas prit connaissance de votre contrat d’assurance Toyota lors de votre passage. Dès réception de votre information à ce sujet, un avoir correspondant au montant facturé a été établi.
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je suis en revanche surpris par votre remarque concernant la présence d’un clou sur un autre pneumatique qui n’aurait pas été détecté lors de votre passage à l’atelier. Si une intervention vous a été facturée par un tiers à ce sujet (hors remplacement d’un pneumatique), je m’engage bien entendu à en étudier la prise en charge et à procéder à son remboursement.
Je reste bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous.
Cordialement,
Quentin RESTIF
