Helen S.
Achat véhicule d'occasion
- Lexus GS
- Achat vérifié le 29/01/2022
Après des premiers contacts par téléphone qui ont été parfaits, achat d’un véhicule de 6ans avec 130.000km.Du bon :-Accueil en concession au-dessus de la moyenne-Ponctualité-Disponibilité-Sens de l’écoute-Garantie36 mois très rassurante-Suivi des entretiens rigoureux-Très belle rénovation du cuir des sièges avant -Réfection des jantes-Livraison avec le plein d'essence Mais aussi du (BEAUCOUP) moins bon :-450€ de « frais de livraison » que l’on apprend uniquement quand le vendeur vous sort la facture…-Impossible d’obtenir l’exhaustivité du détail des entretiens réalisés-Véhicule livré poussiéreux à l’intérieur > immédiatement nettoyé par le vendeur, sauf sur les accoudoirs des portes arrière, j’ai dû m’en occuper…-Véhicule livré sur le parking et donc mouillé (stratégie ? voir plus bas)-Baguette chromée de la calandre avant déclipsée > aussitôt réajustée par le vendeur qui ajoute que « - c’est normal »… !?-rayures du vernis sur la porte ARD et sur l’aile ARD > aussitôt polie par le carrossier mais, du coup, perte de la brillance sur 60 cm… :(-clip de maintien du bouclier dans le passage de roue AVG sorti de son logement >aussitôt replacé par le vendeur mais il est tombé sur la route du retour…-grille avant mal remontée -donc démontée dans le passé !- > proposition de réajustement après ma réclamation-deux petits impacts sur le pare-brise mais « hors du champ de vision »… donc « acceptable » !?OK…-pare-chocs arrière mal remonté -donc démonté dans le passé !- > proposition de réajustement après ma réclamation-catadioptre ARD cassé > proposition de remplacement après ma réclamation-grosse coulure de vernis à gauche du becquet arrière > aucune réaction après ma réclamation...-poussières sous le vernis du capot, de l’aile AVG et du coffre > aucune réaction après ma réclamation...-après avoir insisté pour obtenir des réponses, le vendeur m’informe que certaines parties du véhicule ont été (très mal) repeintes (par qui ?) pour me « satisfaire au mieux »… !? -Emblème/Ecusson LEXUS pour calandre avant en plastique : 780€ !!!
-Si tout cela m’a été dissimulé, que vais-je découvrir dans les semaines à venir ???
Le moins que l’on puisse dire, c’est que mon arrivée dans la prétendue « excellence »de l’univers LEXUS se fait dans la douleur. Comme un sentiment de s’être fait avoir : il n’y a rien de pire !
GCA LEXUS Saint-Herblain a répondu :
02/03/2022
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre déception.
Toutefois veuillez noter que notre but et de vous satisfaire et de pouvoir vous répondre au mieux en toutes circonstances.
Nous espérons vous revoir prochainement chez GCA LEXUS Saint-Herblain.
Vous souhaitant bonne réception de ce message.
Cordialement.
