Annie Thierry B.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/02/2024
Mail envoyé sur infos-velizy@como.fr et rejeté :
Jeudi 15 février 13h dépôt de ma smart pour une maintenance « B » au garage smart Vélizy.
Signalement au garage : un bruit qui provient à mon sens de la bouche d’aération droite qui ressemblerait à un bruit de feuille
Après être sortie 2heures, attente à mon retour dans le salon d’accueil, puis
reprise de la voiture
Sur le chemin du retour, en roulant, le bruit réapparaît apparemment toujours de la bouche d’aération droite
Voiture utilisée le samedi, en roulant même bruit, aussi appel téléphonique au garage qui demande de rappeler le lundi
Appel téléphonique ce lundi 19 pour signaler que le bruit est toujours présent :
-Le technicien explique alors que bien que le bruit lui a été signalé, il aurait fallu que la conductrice lui précise que ce bruit apparaissait « en roulant »
-Devant mon étonnement qu’un essai routier n’ait pas été effectué, il m’a répondu que « cet essai n’est pas effectué si le conducteur attend et reste dans le salon d’accueil pendant la révision »
-Enfin le technicien, excluant toute responsabilité, propose un prochain rendez-vous 3 jours après, le jeudi 22, et nous informe garder la voiture 2 jours.
En conséquence,
étonnés de cette erreur (acceptable, puisque pouvant bien sûr toujours arriver) mais surtout choqués de constater que le technicien essayait de faire porter la responsabilité sur la conductrice et avait apparemment volontairement décalé et allongé les temps de réparation, après réflexion, nous décidons avec mon épouse d’annuler ce rendez-vous et de quitter Vélizy Smart (après y avoir cependant acheté et entretenu 2 voitures)
Cordialement
Anne & Thierry Baille
Smart ES-145-KT
9 chemin du Rocher Marquant
78490 Bazoches sur Guyonne
Groupe Como a répondu :
27/02/2024
Chère Anne et Thierry B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre récente visite au garage smart Vélizy.
Votre feedback est précieux pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services et éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, L'équipe du garage smart Vélizy
