j ai eu l occasion de venir 2 fois suite a un problème de perte de clé. A ma première visite, a 9h30 du matin accueil désert, accueil a l atelier avec information très contradictoire sur les possibilités de reprogrammation. Accueil au service piece apres plus de 15 min a attendre ( employé qui passe devant puis vous ignore...un stagiaire d apres ce que l on m a rapporté ) puis information desatreuse sur la marche a suivre pour la clé jusqu a l arrivée d une tierce personne qui solutionne le probleme et me reprogramme la clé qu il me reste...stagiaire qui ne sait pas quelle clé commandet et quel prix cela va couter... la demoiselle de l accueil par da bienveillance et sa presence rattrapera cette visite. On m indique alors qu il faudra 48h pour recevoir la clé et que la reprogrammation me coutera 60 euros. Une semaine après c est moi qui contacte le service piece et m ont m informe alors que vos services n ont pas commandé la bonne clé... je suis convie le lendemain et suis reçu une fois de plus par des infos contradictoires entre l atelier et le service piece. La reprogrammation me coutera au final que 39 euros.
Je venais au smart center de velizy parce que j avais confiance en l efficacité du personnel ( toutes mes smart quasiment acheter dans cette concession ) aujourd hui la qualité de service a enormement baissé... les commerciaux sont a la limite autains et la politesse n est pas de rigueur ( cependant parler fort et etre volubile reste semble t il plus important )la demoiselle a l accueil reussit a tirer vers le haut l ensemble de la concession et la personne de l atelier a compris ses erreurs et s est excusé et m a gentillement nettoyé ma voiture a l interieur et a l exterieur...
je reviendrai dans cette concession.en souhaitant que la.qualité de service et le relationnel client soit revu largement a la hausse
Groupe Como a répondu :
09/02/2021
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous .
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
R.Cardoso
