Amira M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/04/2025
J’ai vécu une expérience déplorable avec ce garage, pourtant conventionné avec mon assurance, ce qui devrait garantir un minimum de professionnalisme et de fluidité.
J’avais rendez-vous à 12h30 pour des réparations de carrosserie, mais la personne censée s’en occuper était absente. Une autre personne m’a reçu, a rapidement noté les dégâts, m’a demandé de partir en me promettant qu’on reviendrait vers moi rapidement. Aucune explication du processus, aucun véhicule de remplacement proposé, rien.
À 18h, n’ayant aucune nouvelle, j’ai dû appeler moi-même le garage. On m’a demandé le nom du conseiller (que je n’avais pas puisqu’on ne me l’a jamais présenté). Le carrossier m’a ensuite rappelé pour... me poser exactement les mêmes questions que son collègue plus tôt dans la journée. Il m’a indiqué que la voiture resterait au garage et que je recevrais un devis le lendemain.
Le devis est effectivement arrivé par mail, mais sans aucune explication des travaux prévus. Malgré la convention avec mon assurance, c’est à moi que le carrossier a demandé d’appeler l’assurance pour faire venir un expert. Aucun suivi, aucune prise en charge : c’est moi qui ai dû constamment relancer. Le véhicule est déposée mardi, et n'a été réparé que vendredi (toujours aucun véhicule de remplacement)
Le jour de la récupération du véhicule, personne ne m’a accueilli, aucun conseiller ne m’a reçu, on m’a simplement tendu les clés avec un "au revoir". Et cerise sur le gâteau : ils n’acceptent pas les chèques, sans m’avoir prévenu en amont.
En résumé : un service client inexistant, une organisation chaotique, aucune considération pour le client. À fuir absolument.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Patrick B. du point de vente
Mercedes-Benz - Como Colombes a répondu :
30/05/2025
Monsieur et Cher Client,
En premier lieu, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête satisfaction.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre dernier passage dans notre établissement.
Nous prenons en compte votre témoignage qui servira dans le cadre de notre démarche d'amélioration de la qualité.
Bien cordialement
Le Responsable Service Après-vente
