Stephen Roch F.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 11/04/2025
I took the car in for regular maintenance at the end of December. The service center indicated that the car needed additional work, including replacing the water radiator. After paying €3,774.40, I picked up the car and, after my first drive, the low coolant message appeared. I had to schedule a second appointment by phone because the dealership's service department refused to schedule one. After a second inspection, they indicated that a hose needed to be replaced. After paying another €943.28, the low coolant message appeared as soon as I restarted the car in my garage. I had to schedule another appointment again and, this time, they replaced the water thermostat and another hose. This time, it cost me over €1,800.00. This cost does not include alternative transportation costs incurred while the car was at Como Longchamp.
Mercedes-Benz - Como Longchamp returned the car to me twice with issues that were not present during my first regular service. I understand that this is an older car and there will be maintenance issues that need to be addressed. The fact that a reputable Mercedes Benz service center, in my opinion, returned a vehicle not once, but twice with issues related to a system they repaired themselves, without making any further effort to compensate my family for all the inconvenience caused by their poor service shows me that they have very poor customer service. Not only did we pay for three checkups, but we also paid for coolant, water, and more with each additional repair. Como Longchamp should have covered all the costs, which were duplicated at each subsequent visit. Instead, they forced me to report the problem and only made minor adjustments.
I don't know if I'll ever take my car back to Como Longchamps, and I wouldn't recommend them to anyone at this time.
TRANSLATION
J'ai amené la voiture pour un entretien régulier fin décembre. Le centre de service a indiqué que la voiture nécessitait des travaux supplémentaires, notamment le remplacement du radiateur d'eau. Après avoir payé 3 774,40 €, j'ai récupéré la voiture et, après mon premier trajet, le message de bas niveau de liquide de refroidissement s'est affiché. J'ai dû prendre un deuxième rendez-vous par téléphone, car le service après-vente du concessionnaire a refusé de m'en fixer un. Après une deuxième inspection, ils ont indiqué qu'une durite devait être remplacée. Après avoir payé 943,28 € supplémentaires, le message de bas niveau de liquide de refroidissement s'est affiché dès que j'ai redémarré la voiture dans mon garage. J'ai de nouveau dû prendre un autre rendez-vous et, cette fois, ils ont remplacé le thermostat d'eau et une autre durite. Cette fois, cela m'a coûté plus de 1 800,00 €. Ce coût n'inclut pas les frais de transport alternatifs engagés pendant que la voiture était chez Como Longchamp.
Mercedes-Benz - Como Longchamp m'a rendu la voiture à deux reprises avec des problèmes qu'elle ne présentait pas lors de mon premier entretien régulier. Je comprends qu'il s'agit d'une voiture ancienne et qu'il y aura des problèmes d'entretien à régler. Le fait qu'un centre de service Mercedes Benz réputé, à mon avis, retourne un véhicule non pas une, mais deux fois avec des problèmes liés à un système qu'il a lui-même réparé, sans faire plus d'efforts pour dédommager ma famille pour tous les désagréments causés par leur service médiocre me montre qu'ils ont un service client très médiocre. Nous avons non seulement payé trois contrôles, mais aussi le liquide de refroidissement, l'eau et plus à chaque réparation supplémentaire. Como Longchamp aurait dû prendre en charge tous les frais, qui étaient dupliqués à chaque visite ultérieure. Au lieu de cela, ils m'ont obligé à signaler le problème et n'ont procédé qu'à de légers ajustements.
Je ne sais pas si je ramènerai ma voiture chez Como Longchamps un jour, et je ne les recommanderais à personne pour le moment.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe COMO a répondu :
16/04/2025
Cher Monsieur Roch F.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de vos visites. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à prendre en considération les problèmes que vous avez signalés. Nous aimerions discuter de votre situation en détail afin de vous apporter toutes les précisions et explications nécessaire à votre compréhension . N'hésitez pas à nous contacter directement au sein de notre service clientèle.
Cordialement,
L'équipe de Mercedes-Benz - Como Longchamp
