Expérience déplorable !
Rendez-vous pris et confirmé par sms (par vos soins) pour 10h le 19 juin pour changer mon clapet de recharge électrique, (pièce que j’ai payée à l’avance) et soi-disant commandée par votre service commercial. Sauf que le 19, pas de pièce dans vos ateliers. «Désolés la pièce n’a pas été commandée » …
Total une matinée fichue.
Il faut être plus professionnel !
Alexandre M. du point de vente
MINI ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
11/07/2025
Bonjour Mme M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre rendez-vous du 19 juin.
La pièce avait bien été commandée et reçue dans nos ateliers à la date prévue. Malheureusement, en raison d’une erreur de rangement, elle n’a pas pu être retrouvée immédiatement lors de votre passage, ce qui a entraîné ce quiproquo et la perte de votre matinée. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de professionnalisme.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise plus et pour améliorer notre organisation interne.
Nous restons à votre disposition pour convenir d’un nouveau rendez-vous à votre convenance et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Limonest
