BENOIT T.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/10/2024
Prise de rendez-vous 1 mois avant, mais difficile d’avoir le créneau convenu (2 SMS de confirmation reçus avec 1 horaire différent de celui convenu).
Le jour du rdv, l’intervention s’éternise avec une mise à jour logiciel qui n’en finit pas, et une totale non maîtrise de l’heure de fin.
La gestion de cette attente est catastrophique aussi. Les solutions proposées sont inadéquates (prêt d’un véhicule sans baggagerie, ou prêt d’un véhicule électrique à l’autonomie insuffisante pour rentrer chez moi), je décide d’attendre mon véhicule malgré l’heure qui tourne.
18h15 le chef d’atelier doit se résoudre à admettre qu’il n’arrivera pas à me restituer mon véhicule le soir même, et me prête une voiture.
Je dois donc revenir le lendemain pour récupérer ma moto.
Au final, plus de 24h nécessaire pour une intervention qui n’aurait dû durer qu’une heure.
J’attendais une autre gestion de l’incident de la part d’une marque premium.
J’adore les motos bmw mais il faut avouer que je me questionne pour la prochaine.
