Sandra et Pascal G.
Après-vente
- Ford Fourgon
- Achat vérifié le 01/08/2025
Bonjour,
Nous avons fait l'acquisition d'un van Ford (commande 65783) que nous avons payé 57199€. Certes, comparé aux camping-car, que vous vendez cette somme vous paraît sans doute désuète mais pour nous, elle représente beaucoup.
Nous n'avons donc pas eu droit, comme le couple présent le jour de notre venue, au champagne. Nous ferons sans, ce n'est pas un problème.
Mais reparlons de ce jour où nous sommes invités à prendre possession de notre véhicule...
Ni le technicien, ni la secrétaire commerciale ne sont présents !
Ce sera donc le commercial qui nous fera une "présentation" du véhicule et une secrétaire habituée aux véhicules neufs qui s'occupera de notre dossier...
Merci à eux deux d'avoir assurer ces tâches supplémentaires avec beaucoup de patience et de gentillesse, j'insiste !
Cependant, quelle déception !
Un technicien nous aurait expliqué l'ensemble des manipulations et aurait répondu à cette question cruciale concernant les batteries : où se trouvent-elles ? combien en avons-nous et pouvons-nous en ajouter une 3e, le cas échéant ? Nous sommes repartis sans réponses et de manière un peu expéditive puisque le commercial avait un rendez-vous commercial (logique au vu de sa fonction) et la secrétaire une pose méritée à midi...
Ah, oui, précisons qu'on nous a donné rendez-vous à 9h30 ! Visiblement, nous n'étions donc pas attendus malgré ce rendez-vous... Et nous sommes restés près de 3/4 d'heure, oubliés, dans le petit coin salon. Heureusement, nous avons eu droit à un café !
Alors, nous ne sommes pas, habituellement, des "râleurs" mais nous sommes très déçus du peu de cas accordé à notre achat... d'autant que rien n'a été fait, aucun geste commercial pour "alléger" cette situation...
J'ai envie d'ajouter aussi les problèmes de communication lors des appels téléphoniques, les courriers jamais reçus et la boule d'attelage annoncée comme installée (chouette !) qui finalement n'est jamais arrivée et sera installée ultérieurement...
Cela implique que nous reviendrons pour la faire poser... c'est ok, mais...
C'est pourquoi, nous espérons que ce sera l'occasion pour vous, de revoir votre politique d'accueil... en nous offrant, par exemple, les tapis de sol du van. Quel choc de réaliser qu'il n'y a même pas de tapis dans un véhicule neuf 😱 !!! Peut-être serez-vous tenté aussi de nous offrir la bouteille de gaz (à défaut de champagne, ce sera plus utile 😅) qui convient dans le véhicule ? Et tout autre "gentillesse" que vous jugeriez adaptée...
Il me semble que ce sont de "petites" attentions qui ne devraient pas impacter le budget de Libertium mais qui nous conforteraient dans notre choix d'être venus chez vous plutôt qu'ailleurs...
Voilà, je vous laisse prendre tranquillement connaissance de ce courriel, revenir vers moi si besoin et nous avertir lorsque vous recevrez la boule d'attelage...
Et encore une fois, il ne s'agit pas de critiquer le personnel qui a été parfait mais plutôt de remettre en cause une organisation interne douteuse... je dirais même une désorganisation et un esprit commercial à retravailler, il me semble :)
A très bientôt !
Sandra et Pascal Giessinger
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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