cloe d.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 23/06/2025
Accueil agréable est le seul point positif que je puisse trouver.
Je prends rendez-vous en indiquant que l'affichage indique une panne moteur qui met donc le système hybride HS. Que j'ai fait faire un diagnostique qui indique que la batterie hybride est à remplacer alors qu'après contrôle de l'ensemble des plots tout semble fonctionner.
On me dit que le diag. n'ayant pas été fait chez Toyota il faut le refaire et qu'il coûte 175€/h facturé au temps passé. Soit.
Je reste sur place et vérifie à quelle heure ma voiture est emmenée par le mécanicien. 30 minutes après le départ de ma voiture la personne de l'accueil m'annonce que le batterie hybride est HS. On me fait un devis de 2900€ pour le remplacement de la batterie avec 1 an de garantie ("mais vous êtes repartie pour 10 ans") et on me facture 175€ pour le diagnostique.
Quand je tique étonnée sur le montant de la facture, en disant qu'on m'a annoncé au temps passé, on me répond ce c'est au forfait pour 1h-1h30. Je doute mais je paye. Après vérification sur la facture, il est bien indiqué "au temps passé" et on m'a facturé 1h30. J'y retourne et on me sort une excuse comme quoi ma voiture n'a effectivement pas été prise à l'heure (le discours n'est pas le même) et on me propose un remboursement par virement puisque j'ai payé par carte. J'ai qd même eu droit à un geste commercial pour l'erreur mais je trouve la pratique à la limite de la malhonnêtetés. Se tromper est une chose mais là on m'a affirmé qu'il s'agissait d'un forfait.
Je repart donc avec ma panne moteur (sans système hybride, sans turbo, sans régulateurs) et on m'indique qu'elle ne passera pas le contrôle technique temps que la batterie ne serait pas changée. Pendant le temps d'attente le concessionnaire à le temps de me faire une proposition. Si je ne change pas la batterie, a voiture n'a plus aucune valeur.
Le lendemain je vois que la petite batterie est un peu faible, je la charge, l'alarme panne moteur disparait, le système hybride se remet en marche et ma voiture passe au contrôle technique.
Sans doute que le problème va-t-il réapparaitre mais je trouve très léger de me faire payer un diag déjà réalisé sans aller chercher plus loin contrairement à l'autre garagiste.
Déjà qu'a chaque entretien on me trouve systématiquement de quoi alourdir la facture à 350€ minimum et qu'à ma dernière visite on m'a fait un devis pour le changement de la pompe des essuies glaces avant 3 fois plus cher que chez Citroën (qui cherchent réellement les pannes eux), c'est la dernière fois que je viens.
