EMMANUELLE U.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/03/2026
Tout s’est très bien passé, de l’accueil à la durée d’intervention.
L’équipe est toujours aussi sympathique.
Seule ombre au tableau, que le prêt d’un véhicule de courtoisie soit désormais facturé 30€ la demi-journée et 45€ la journée, sous prétexte que ma voiture a plus de 3 ans.
C’est la première fois en 30 ans de permis que j’entends cela.
J’ai donc appris avec ironie qu’il existait un classement des clients Premium chez BMW, basé sur la durée de détention d’un vehicule.
La politique commerciale de la direction est perfectible.
Si le coût du prêt d’un vehicule était intégré dans le devis d’entretien, cela passerait inaperçu, alors que le fait de le facturer en sus laisse un goût amer.
Je suis surprise que les dirigeants aient occulté ce détail psychologique et si important pour le client.
Que l’on achète un véhicule 40 000 € ou 200 000 €, l’appréciation du geste commercial demeure la même, nous sommes humains.
ENVERGURE BMW Angers. a répondu :
15/03/2026
Bonjour EMMANUELLE U.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une très belle route,
À bientôt.
