Satisfait de la prise en charge de Marina Le Gall comme toujours.
2 jours apres mon voyant moteur s'est allumé. J'ai fait une demande de rendez-vous sur internet pour le 9 mars apres avoir annulé mes réunions professionnelles. Je suis rappelé le lendemain par un employé pour me dire que ce rendez-vous était impossible et que je ne.pourrai venir qu'en avril. J'ai donc appelé pour manifester mon mécontentement et mon étonnement de cette absence de prise en charge. Cela fait plusieurs années que je viens et je déplore totalement cette réponse et cette non prise en compte. La réponse apportée a même été de me dire d'aller dans un autre garage. Absolument pas professionnel !
L'équipe Citroën Bernier Morsang a répondu :
05/03/2026
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous sommes ravis de lire que la prise en charge avec Marina Le Gall vous donne habituellement satisfaction, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. En revanche, nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la gestion de votre demande de rendez-vous suite à l’apparition de votre voyant moteur.
Le délai annoncé et la réponse qui vous a été faite ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée avec l’équipe afin d’améliorer notre organisation et la qualité de nos réponses.
Nous restons bien entendu à votre écoute et serions ravis de pouvoir échanger avec vous pour trouver une solution et vous accompagner au mieux dans la prise en charge de votre véhicule.
Bien cordialement,
L’équipe Citroën Bernier Morsang
