VINCENT H.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 28/08/2025
J'ai acheté un véhicule en avril. Le double des clés manquant mais on m'indique que le double est bien fourni dans les documents. Je le signale et on me dit que ça a été commandé et que je recevrai la clé chez moi prochainement.
Un mois plus tard, je contacte l'équipe mais aucun retour à mes email.
Vivant sur Lyon, je dois demander à mon père de se rendre sur place pour relancer. On nous confirme que je recevrai la clé chez moi sous 10j et qu'il suffira de me rendre chez un concessionnaire Renault pour paramétrer la clé.
Un mois plus tard, je n'ai rien reçu. Mon père doit se rendre à nouveau sur place pour relancer. On nous confirme que je la recevrai sous peu.
Finalement je reçois des appels me demandant de me rendre sur place pour récupérer les clés. Je prends donc rendez-vous.
Le jour J, je me présente à l'accueil, j'indique que j'ai rendez-vous à 14h pour récupérer un double de clé, on me fait patienter. 10mn après, une autre personne me demande quel est l'objet de ma visite. J'explique à nouveau que je viens récupérer un double des clés. L'information n'a pas l'air claire, j'explique que mon rendez-vous est indiqué sur le tableau des rendez-vous affiché dans le hall.
Finalement, la demande est traitée.
Mon expérience client a été quelque laborieuse pour un simple double de clé et me donne l'impression que l'organisation du personnel de la concession est à améliorer. Ou alors vous ne donnez pas d'importance aux clients qui achètent de l'occasion.
Vincent Horcholle
vincent.horcholle@hotmail.fr
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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