Adrien L.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 26/11/2025
Véhicule acheté près de 200 000 € avec label Porsche Approved. Dès deux semaines après la livraison, apparition de messages d’erreur liés au Start & Stop, qui n’a en réalité jamais fonctionné correctement.
À chaque signalement, la réponse a été la même : phénomène “normal” lié à un manque de roulage. Le défaut a disparu puis réapparu à plusieurs reprises au cours de l’année, sans jamais être réellement traité.
En fin de garantie, la batterie a été remplacée. Résultat immédiat : plus aucun défaut et Start & Stop parfaitement opérationnel. Cela confirme que le problème était bien réel et présent dès l’origine.
Malgré ce constat, aucune prise en charge n’a été acceptée, au motif que la batterie n’est pas couverte par le Porsche Approved.
J’ai acheté ce véhicule auprès d’un professionnel précisément pour éviter ce type de situation. Les procédures ont peut-être été respectées, mais il n’y a eu ni recul, ni considération de l’expérience client. À ce niveau de gamme, c’est une vraie déception.
Centre Porsche Roissy a répondu :
18/12/2025
Bonjour monsieur L.,
Nous comprenons votre déception concernant la non-prise en charge de la batterie. Votre dossier a été étudié avec attention par votre conseiller, et une prise en considération aurait pu être envisagée si l’anomalie avait été constatée et déclarée dans un délai plus rapproché de la livraison, notamment lors de votre passage dans une autre concession.
Toutefois, le défaut ayant été signalé en fin de garantie, soit 11 mois après la livraison, les procédures en vigueur ne nous permettent malheureusement pas d’en assurer la prise en charge. Nous regrettons sincèrement le sentiment de déception que cette situation a pu engendrer.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons pouvoir vous accompagner plus favorablement lors d’une prochaine visite.
Votre équipe du centre Porsche Roissy
