arnaud f.
Après-vente
- Lexus IS
- Achat vérifié le 19/09/2022
Bonjour
Une fois encore, le travail de Nicolas (partie entretien) est remarquable par sa qualité de travail, précisions des informations données avant et après la réparation. David, à l'accueil pièces détachées, a également été précis et attentif aux délais que j'avais pour faire cette réparations. Et c'est amusant, mais je n'ai jamais osé / pensé à demander une remise commerciale alors que je suis client depuis 15 ans chez Lexus et Toyota... remise qui ne m'a jamais été proposée non plus ! Clairement, il faut demander... même au bout de 15 ans. La fidélité n'est pas spécialement récompensée...
Mais là où j'ai été pour le moins surpris c'est lors de la réception de mon véhicule. Je me suis présenté un peu avant 18h00 et, une fois ma facture réglée je me suis absenté une minute aux toilettes. Quand j'en suis sorti, il était 18h01 et il n'y avait plus personne à l'accueil. OK. Je vais donc récupérer seul ma voiture et là, je dois enlever les protections en plastique et... trouver une poubelle pour les jeter. C'est bien la première fois !!! Pour finir, le lendemain, je dois revenir pour une contre-visite CT. Je demande à Clémentine à l'accueil si je dois y aller ou si une personne de chez Lexus y va et là je comprends par le non verbal que si j'y vais c'est pas plus mal. Soit. CT ! 25 euros et quand j'arrive chez Lexus ! 35 euros. il est vrai que, la veille, Clémentine a appelé le CT. Oulala. Je ne vois plus d'avantages particuliers à rester chez Lexus ou à en faire la promotions alors que, je peux vous assurer, j'ai été dithyrambique sur Lexus Aubière pendant des années et j'ai le souvenir d'une réelle qualité de services et d'attentions. Les gens changent, les temps aussi...
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Satisfaction globale
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10 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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