Réception et prise en charge du véhicule ainsi que prestations toujours de très grande qualité en revanche cette fois mon véhicule n’a pas bénéficié d’un lavage comme habituellement en concession. Je précise qu’à aucun moment on ne m’a proposé de laver mon véhicule alors que les autres clients ont eu le droit à cette question pendant que j’attendais à l’accueil .
Le lavage de mon véhicule ainsi que ma conjointe propriétaire d’une BMW également se fait systématiquement en concession sans même le demander ce qui démarque les concessions BMW des autres marques et qui fidélise les clients , dans mon cas un oubli malheureux sans doute .
ENVERGURE SAINT QUENTIN a répondu :
27/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour ce retour positif sur la qualité de notre accueil et de nos prestations techniques. Nous sommes toutefois navrés d’apprendre que cette visite a été marquée par l’absence de notre service de lavage habituel.
Le nettoyage du véhicule est en effet un standard auquel nous tenons particulièrement pour marquer la différence BMW. Il semble qu'une incompréhension ait eu lieu lors de votre passage, car cette proposition est normalement systématique.
Angélique, notre Responsable Après-Vente, a tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour vous présenter ses excuses de vive voix, mais n'a pu vous laisser qu'un message. Elle reste à votre entière disposition et vous invite à la recontacter directement : elle aura le plaisir de vous offrir un lavage express de votre véhicule dès que vous le souhaiterez.
Nous avons hâte de vous retrouver, vous et votre conjointe, afin de vous offrir à nouveau l'expérience irréprochable dont vous avez l'habitude.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Saint-Quentin
