BERTRAND P.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 18/11/2022
bonjour,
Rdv pris suite à réception de 15 mails de RENAULT !!! pour des véhicules ne m'appartenant pas !!!! concernant la mise en place d'une commande de rétroviseurs rabattables.
Rdv pris, mais à la récupération du véhicule on m'indique que les travaux n'ont pu être fait car la pièce est manquante, il faut passer commande. La commande aurait pu être faite en amont lors de la prise de RDV, non ?
1 semaine plus tard nouveau rendez-vous pour l'installation de la pièce, RAS.
Lors du premier rendez-vous l'on m'indique que l'alarme attendue depuis 6 mois est disponible et que l'installation est possible, mais personne ne m'a prévenue avant mon appel. Suite à l'installation de l'alarme au moment de reprendre mon véhicule, je demande que l'on m'explique le fonctionnement de celle-ci, voir faire un essai. L'on me répond que ce n'est pas le garage qui installe l'alarme qu'il ne connaisse pas le modèle mais une personne extérieur, donc pas d'explication ni de démonstration ...!!!???
De plus, je demande à ce que l'on vérifie la géométrie de la direction, parce que je ressent des vibrations à l'accélération; Pas de prise en compte de ma demande, aucune trace écrite de ma demande et encore moins de la réponse apportée >>> aucun recourt en cas de problème !! usure prématuré des pneus, aquaplaning ...
Je ne suis pas prêt à conseiller ce garage et son personnel après cette nouvelle expérience décevante, la commande de mon véhicule neuf fut déjà une catastrophe.
Bien cordialement,
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
6 / 10
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Diagnostic
-
10 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
