JOCELYNE D.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 09/03/2023
Bonjour,
La prise en charge et la restitution ont été réalisées dans un bon esprit commercial. En revanche, le véhicule n'a pas été nettoyé intérieurement avant restitution alors que l'échange du pare brise avait fait de la poussière et de la "sciure" sur tout le tableau de bord, une agrafe était présente devant les compteurs. Par ailleurs, les pas de porte ont été salis et endommagés car non protégés, le ou les opérateurs étant montés debout dessus pour avoir accès à l'intégralité du parebrise du véhicule X3. Comme indiqué, non seulement ils étaient sales mais rayés puisque le dessous de leurs chaussures devait comporter des cailloux. Plusieurs garnitures intérieures (montant de parebrise) ont été tâchées par des mains sales, je suis revenu à la concession pour les faire nettoyer, ce qui a été fait.
En conclusion, un manque évident de soin et de protection ont été constatés à l'issue des travaux, il s'agit pourtant d'une opération courante qui nécessite juste un minimum de précautions. Je tiens à votre disposition, si vous le désirez, les photos comme preuve de ce que j'avance.
Un petit coup sur la carrosserie à l'arrière a également été constaté sur l'aile arrière droite, je ne peux pas le prouver puisqu'à priori il n'y avait pas de photo de cette partie dans le dossier.
Cordialement
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
