Problème sur le véhicule signalé depuis Avril 2025 sans aucune intervention ( faute de temps !!) sinon me déplacer à la concession de Saint Marcel (27) qui n’a pu intervenir sans rendez vous!! Puis signalé lors de la révision des 30000 kms (Juillet) Les raisons invoquées pour ne pas intervenir sont les suivantes…..Absence de personnel, demande à la direction pour le remplacement de la pièce détachée, délai excessivement long pour résoudre le problème, !!! ) Pour résoudre celui ci on me conseille de prendre rendez vous en m’indiquant que la prochaine date disponible sera fin septembre…,?? Voici déjà un mois que j’attends une réponse par un entretien téléphonique qui doit m’ informer de la marche á suivre…..???
DEMEYER Thierry a répondu :
25/07/2025
Bonjour M. V.,
Nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons très au sérieux.
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez concernant le problème signalé sur votre Toyota Yaris. Le délai d’intervention, l'absence de réponse claire et le manque de suivi que vous mentionnez sont inacceptables et ne reflètent pas le niveau d’engagement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée et le manque de visibilité dans le traitement de votre demande. Cette situation mérite une prise en charge plus rigoureuse, et nous allons immédiatement faire un point avec notre équipe après-vente pour reprendre votre dossier et organiser une solution rapide.
Votre fidélité mérite toute notre considération, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Buchelay - GROUPE VAUBAN
