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Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 17/11/2023
Multiplication des RV pour un service après-vente de rétroviseur cassé. Pas de rappel de la concession Villefranche. RV annulé car oubli de mise en peinture du rétroviseur. RV annulé car rétro non peint alors que j'étais sur place, du repartir...Oubli de prise en compte du temps d'intervention pour une pièce à changer (voyant moteur). Re-RV en décembre !! Un grand sketch...Sans compter l'attente au comptoir, interminable car 1 seule personne pour faire les enregistrements, et ce malgré son professionnalisme et sa bonne volonté (Dame à lunettes). Totalement inacceptable dans une concession de marque premium telle que BMW. Je suis désabusé !
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
29/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Votre feedback est important pour nous et nous nous excusons pour toute confusion ou manquement dans notre service après-vente. Nous prenons note de vos commentaires et nous engageons à améliorer nos processus pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
