MICHELE D.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 15/01/2026
Bonjour;
Prise de rendez-vous pour révision intermédiaire et contrôle de la chaine de distribution suite au courrier de Peugeot.
Devis de +550€ pour une simple révision.
J'avais demandé un contrôle de l’équilibrage des roues avant, sur le devis il mon rajouté contrôle et réglage parallélisme que j'ai fait retiré car cela est seulement nécessaire quand il y a usure anormal des pneumatique, ce qu'il n'est pas le cas.
Le pneu neuf ARD qui fuit suite à un mauvais montage dans un autre garage près de chez moi, j'ai demandé pour le faire démonter et contrôle et nettoyage, j'ai été obligé d'insisté pour que cela soit fait ( le voyant de déséquilibre des roues s'allumé toutes les 2 semaines).
J'ai fait retirer aussi désinfection de l'habitacle, toujours sur le devis ( le filtre habitacle neuf au charbon est suffisant).
J'ai laissé l'additif pour le nettoyage des injecteurs, j'ai annoncé que le réservoir était seulement 1/4 plein.
Réponse du chef d'atelier: on met seulement la quantité nécessaire en fonction du niveau du réservoir, alors pourquoi pas donner au client le reste du flacon car on paye pour un réservoir plein (c'est un forfait).
Aussi je suis obligé de retourné en concession car le logiciel qui permet de contrôler l'usure de la chaine de distribution n’était pas disponible.
Cordialement.
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Devis
-
6 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Marina G. du point de vente
PEUGEOT BERNIER GIEN a répondu :
02/03/2026
Bonjour Madame D.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti.
Concernant le devis initial, certaines opérations peuvent être proposées de manière préventive afin de garantir la sécurité et la fiabilité du véhicule. Toutefois, ces prestations restent bien entendu soumises à l’accord du client, et nous comprenons que certaines aient pu vous sembler non nécessaires. Notre objectif n’est en aucun cas d’imposer des interventions injustifiées mais de conseiller au mieux selon les préconisations constructeur et l’état constaté du véhicule.
Pour le contrôle du pneu arrière droit, nous regrettons si vous avez eu le sentiment de devoir insister. La sécurité étant une priorité, la vérification a bien été réalisée afin de traiter le problème de fuite signalé.
Concernant l’additif injecteurs, le conditionnement est effectivement prévu pour un traitement complet, mais la quantité utilisée est adaptée au niveau de carburant présent afin d’assurer son efficacité. Nous comprenons néanmoins votre interrogation et restons disponibles pour vous apporter toute précision complémentaire.
Enfin, nous nous excusons pour l’indisponibilité temporaire du logiciel de contrôle de la chaîne de distribution lors de votre passage. Nous comprenons la gêne occasionnée par ce second rendez-vous et faisons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous restons à votre disposition pour échanger directement et trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Gien
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
