DIDIER M.
Après-vente
- BMW Série 5
- Achat vérifié le 17/06/2021
Bonsoir,
Tout d'abord je tiens à signaler qu'il ne s'agit pas d'un problème de relation avec le technicien. Il a été très correct, très aimable et a fait son possible pour arranger la relation client.
Cependant il y a eu beaucoup de loupés dans la prestation de vente et de changement de mes 4 pneus. Tout d'abord un devis proposé pour des pneus classiques, alors que les miens sont "run flat", puis erreur de commande sur la taille des pneus. Résultat, je n'ai pas pu reprendre ma voiture le soir même mais trois jours plus tard. Il m'a été proposé un véhicule de prêt, que j'ai décliné car cela ne m'arrangeait pas spécialement. J'ai dû revenir spécialement à la concession pour reprendre mon véhicule.
Des gestes commerciaux ont été réalisés, en lien avec ces erreurs. Et j'en remercie le technicien.
Toutefois, le jour de la reprise, mon véhicule a été lavé mais lorsque je suis reparti j'ai constaté que la vitre passager avant était restée légèrement ouverte. Il y avait de l'eau qui avait coulé à l'intérieur de l'habitacle et sur le siège passager.
J'ai aussi retrouvé mon écrou antivol de roue dans mon cendrier! Il ne me semble pas que ce soit son emplacement d'origine...
Je continuerai à faire confiance à cette concession car je suis généralement satisfait de l'accueil mais je garde un sentiment mitigé de cette dernière expérience, surtout en déboursant quasiment 1600 euros
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
21/06/2021
Bonjour Millard D.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW Série 5.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon
