VANHOFFELEN G.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 16/06/2021
+ Personnel accueillant, y compris pour les appels "marketing" que j'ai fini par décliner pour d'autres raisons.
+ Prestations correctes.
- Attente trop longue:
* soit on respecte les horaires de façon plus stricte, logique pour une marque allemande
* soit il serait plus logique d'accueillir les clients avec un numéro d'ordre d'entrée, plutôt que l'heure de rendez-vous; actuellement les personnes arrivant à l'heure se fond doubler par celles en retard du créneau précédant, vu les retards de l'accueil !
- Prix maintenance trop élevés (p. ex. huile moteur, ...)
- Prise en compte insuffisante de la différence entre délais de maintenance calendaire & kilométrique, en particulier en période de faible usage (COVID...)
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
05/07/2021
Bonjour Monsieur
Suite à votre note que nous avons bien fait remonter auprès du service concerné, nous sommes absolument navrés de l'attente que vous avez subie malheureusement, et nous nous permettons de vous confirmer que nous mettons tout en œuvre pour les horaires de rendez-vous soient respectés scrupuleusement
En espérant vous revoir prochainement à la concession pour satisfaire alors totalement
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
