CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard

ZAC de La Croisette
8000 Charleville-Mézières

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Achat véhicule d'occasion

Après-vente

5	69 %	2 163 avis
4		756 avis
3		103 avis
2		39 avis
1		67 avis

Horaires

Lundi: 8h30 12h 14h 19h
Mardi: 8h30 12h 14h 19h
Mercredi: 8h30 12h 14h 19h
Jeudi: 8h30 12h 14h 19h
Vendredi: 8h30 12h 14h 19h
Samedi: 8h30 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

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MICHEL S. Après-vente - Citroën Berlingo - Achat vérifié le 20/05/2025

Bonjour madame monsieur,

Ma dernière intervention datée de Juin 2025 dans la concession de Charleville suite à défaut lié à AdBlue sur Berlingo utilitaire.

Apparition d’un défaut voyant sur le tableau de bord « Défaut AdBlue démarrage impossible dans 800 kilomètres »
Je suis allé à la concession qui réalise un diagnostic qui avère bien un soucis AdBlue et cela il m’est facturé 149€

Pourquoi faire un diagnostic alors que le défaut est bien mentionné sur la tableau de bord ?

Ensuite devis de réparation
Attente réponse de prise en charge (presque 8 jours (alors que je dois utiliser mon véhicule quotidiennement)
Réponse de prise en charge partielle à hauteur de 45% de la facture part la marque Citroën
Commande des pièces nécessaire
Prise en charge de mon véhicule en matinée pour une restitution en fin d’après midi
Super il m’est prêté un véhicule de courtoisie => merci beaucoup
Hélas une des pièce commandée ne correspond pas pour terminer la réparation et comme le lendemain est jour férié cela est repoté au surlendemain => dommage => mais je garde la voiture de prêt super

Mon véhicule est réparé et je dois payé la somme de 506€
Soit un total de 655€

Les factures sont en pièces jointes.

Le défaut lié AdBlue n’est pas de ma faute mais fortement probablement du à des soucis connus par le constructeur

Pourquoi me fait on payé un diagnostic qui avère une anomalie qui était parfaitement visible sur l’écran de ma voiture ???
Dans quel cas il faut le déduire de la facture de réparation
Et j’ajoute que cette réparation ne devrait même pas m’être facturée
J’ai toujours ajouté du liquide AdBlue lorsque le voyant de niveau le demande je ne suis pas responsable d’une erreur de conception.

Mon Berlingo est le 7ème véhicule de la marque Citroën une marque que j’affectionne fortement

Je suis très déçu de cette histoire qui me coûte très très cher.

Dans l’attente de votre réponse et sachez que je veux bien avoir un entretien ou rendez-vous direct avec une ou un interlocuteur
Je vous prie d’accepter mes sincères salutations.

Je remercie et félicite les interlocuteurs de votre concession que j’ai côtoyés à plusieurs reprise lors de cette panne.
Ils ont été très respectueux et m’ont bien accueillis.

Cordialement.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 9 / 10

10 / 10

FRANCOIS M. Après-vente - Citroën C3 - Achat vérifié le 30/05/2025

Je suis client de cette concession depuis 2008, sans interruption. Je n'ai jamais eu de problème, tant du point de vue commercial que technique. J'ai toujours rencontré courtoisie et compétence. Bravo.

Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu : 30/06/2025

Bonjour FRANCOIS M.,

Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre accueil en concession, ainsi que de notre accompagnement.
Nous vous remercions pour ce commentaire et espérons vous revoir très vite en concession.

Toute l'équipe de CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard vous souhaite une belle journée !

10 / 10

JOAQUIM D. Après-vente - Audi A6 - Achat vérifié le 30/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu : 30/06/2025

Bonjour JOAQUIM D.

Un grand merci pour votre évaluation ! Toute l'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Nous vous souhaitons une très belle journée !
CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard

6 / 10

JANNICK C. Après-vente - Citroën Berlingo - Achat vérifié le 22/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 2 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 2 / 10
Restitution: 2 / 10

Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu : 23/06/2025

Bonjour JANNICK C.,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre concession CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard. Nous espérons pouvoir décrocher les dernières étoiles lors de votre prochaine visite.

Au plaisir de vous revoir,
Excellente journée à vous,
L'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard

4 / 10

Dire N. Après-vente - Citroën C3 - Achat vérifié le 21/05/2025

Bonjour,

intervention suite à une panne sur un véhicule professionnel.
A titre personnel, je ne fréquenterai, ni ne recommanderai cette concession.

Cordialement

Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 7 / 10

10 / 10

REMY G. Après-vente - Citroën C5 - Achat vérifié le 22/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu : 23/06/2025

Bonjour REMY G.,
Toute l'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard vous remercie pour cette excellente note et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre contentement.

Excellente journée à vous,

6 / 10

FREDERIC B. Après-vente - Citroën C4 - Achat vérifié le 15/05/2025

Bonjour,
Pour rappel: Changement de la crémaillère de direction sur un C4 Spacetourer de 2018 et 55000km avec prise en charge de seulement 60%
J'ai eu de nouveau un léger "claquement" a l'avant du véhicule sur route dégradée aussitôt l'intervention . Je l'ai fait constaté au garage mais on m'a répondu qu'il n'y avait pas de bruit ou que ça venait de la roue de secours qui était mal fixé. La roue de secours est maintenant bien fixée mais le bruit a l'avant est toujours la et il s'amplifie de semaine en semaine….J'espère pouvoir prouver que ce bruit est lié à l'intervention sur la crémaillère
Je vais de nouveau présenter mon véhicule dans les jours prochains en espérant trouver une "oreille" attentive et professionnelle.
Cordialement.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

10 / 10

FREDERIC D. Achat véhicule neuf - Citroën C3 - Achat vérifié le 14/05/2025

3 eme véhicule acheté dans cette concession. Vendeur professionnel et très agréable.

Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu : 17/06/2025

Bonjour FREDERIC D. ,

Un grand merci pour ces 5 étoiles !
Nous sommes enchantés de savoir que nos collaborateurs ont su répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future.

Au plaisir de vous revoir,
Cordialement,
L'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard

10 / 10

MARIE-CLAUDE G. Après-vente - Citroën C1 - Achat vérifié le 14/05/2025

Bien reçue, réponse à mes questions satidfaisante.

Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu : 17/06/2025

Bonjour MARIE-CLAUDE G., Un grand merci pour cet avis! Il résume ce que nous tentons de réaliser au sein de nos services, alors très heureux que vous l'ayez ressenti ainsi. Votre enthousiasme augmente la motivation de nos équipes à suivre cette route !
Toute l'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard vous souhaite une bonne journée

6 / 10

SERGE A. Après-vente - Citroën C5 - Achat vérifié le 15/05/2025

Très mécontent, une personne a l'accueil nous a pris de haut suite a un diagnostic demande par Citroën en nous réclamant 149 euros pour faire celui ci que ce n'est pas moi même qui l'a demandé
Ce monsieur est vraiment désagréable par contre pas de soucis avec les autres

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10