Olivier S.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 19/06/2025
Ma voiture a été dépannée suite à une rupture du cardan gauche à la concessions Toyota de la Verrière où je suis client depuis de nombreuses années.
Le diagnostique a été rapide, il fallait changer le cardan gauche qui était rompu en deux, c’était le 29 Avril.
La commande du cardan gauche a été faite par Toyota, la livraison était prévue pour mi-mai.
Le 16 Mai Toyota m’appelle pour me dire qu’en lieu et place d’un cardan gauche, ils ont reçu un cardan droit, une nouvelle commande « urgente » est faite.
De mon point de vue, quand un service fait une erreur, il se doit de la réparer rapidement.
Mais non, le cardan gauche est arrivé à la concession le 17 juin et j’ai récupéré ma voiture le 19juin.
J’ai donc eu quasiment deux mois sans ma voiture, j’ai la chance d’appartenir à un grand groupe qui a des véhicules de pool, j’ai donc pu m’arranger en semaine pour aller travailler, mais tout le monde n’a pas cette chance.
De plus j’ai dû louer des voitures pour certains week-end, voir fichier joint, pour un coût d’environ 1300 €.
Je trouve donc ce « je m’en foutisme » vis-à-vis du client de la part de Toyota lamentable et comme je l’ai dit à la concession qui n’y est pour rien dans ces délais faramineux, ils ont perdu un client.
Donc à l’avenir faites en sorte que le processus de commande de pièces soit plus rapide et que lorsqu’une erreur est commise, qu’elle soit réparée au plus vite.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier La Verrière a répondu :
17/07/2025
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre impatience, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce délai. Malheureusement, nous sommes tributaires de la disponibilité du constructeur pour l’approvisionnement des pièces. Votre véhicule ayant déjà 17 ans, il est vrai que certaines références peuvent devenir plus longues à obtenir avec les années. Concernant votre ressenti sur un éventuel « foutisme », je vous assure que ce n’est absolument pas le cas. Chaque commande rencontrant un retard important est enregistrée et remontée afin d’améliorer la disponibilité des pièces pour l’ensemble du réseau.
Pour ce qui est d’une éventuelle « erreur de commande » évoquée, je vous confirme qu’il n’y a eu aucune erreur de notre part, mais bien un délai de deux mois imposé par le constructeur.
Nous restons à votre écoute si besoin et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier La Verrière
