FRANCOISE V.
Achat véhicule neuf
- Kia Niro
- Achat vérifié le 10/05/2024
J'ai commandé le 14/03/2023 un KIA NIRO Hybride qui devait arriver fin novembre 2023. On m'informe en novembre, uniquement parce que je viens aux nouvelles, que sa livraison est retardée à janvier/février 2024. En février 2024, la concession me prévient par appel téléphonique que mon NIRO bleu minéral n'a pas été produit, et que le bleu, suite à un problème à Séoul, ne peut plus être proposé. (Ne le savait-on pas déjà en novembre 2023 ?)
La concession me propose donc en février 2024 d'annuler ma commande et d'en refaire une nouvelle pour un NIRO Blanc nacré, noir ou gris. J'opte pour le blanc nacré, qui lui serait déjà en production. Et je prends cette décision après avoir envisagé sérieusement d'annuler ma commande et de changer de marque.
Lorsque j'appelle, et c'est là encore à mon initiative, en mai 2024 pour savoir si mon Niro blanc nacré est arrivé, le vendeur me dit qu'il ne trouve plus aucune trace de mon véhicule. Pour finalement le "retrouver" comme par magie le lendemain. On m'a expliqué que c'est à cause d'une histoire de numéro de Siret qui a changé car la concession est devenue Car Avenue...... Je prends enfin livraison de ce Niro mi mai 2024, après 14 mois d'attente et un changement de teinte.
Je suis extrêmement satisfaite de mon véhicule, mais très déçue par les difficultés et les rebondissements depuis ma commande. J'ignore quelle est la part de responsabilité de ma concession (pas de suivi pour me tenir au courant, pas de réponses à mes mails de relance de la part du vendeur avec qui j'ai signé, et qui a quitté la concession depuis) et celle de la marque, que ce soit au niveau France ou Corée. Mais je suis choquée par la manière dont cet achat s'est passé, surtout pour le 3ème véhicule KIA dans mon foyer.
J'ai vu plusieurs NIRO en bleu minéral dans ma région, dont la plaque d'immatriculation correspond à novembre/décembre 2023. Je me suis toujours demandée comment cela était possible. Celui qui m'était destiné initialement a-t-il été donné à un client qui a exigé un délai d'attente moins long et était prêt à payer pour ça ? J'ai demandé à voir en concession le courrier adressé par la maison mère qui annonçait la fermeture des commandes pour les teintes bleu minéral, vert sapin, etc... Ce courrier était daté du 31 janvier 2024. Mon Niro bleu aurait du être livré 3 mois plus tôt, comment croire cette explication ?
En ce qui concerne le "service" client, je rappelle que j'apprends en janvier 2024, 10 mois après ma commande, que mon véhicule n'a pas été produit du tout. Et personne durant ces 10 mois ne fait un quelconque suivi de vérification ?
J'aurais pu mettre une note inférieure à 4. Je ne l'ai pas fait. Mais votre marge d'amélioration est immense, car de telles pratiques écornent votre image de marque plus que vous ne semblez l'imaginer. Au point que je ne ferai aucune de mes révisions dans une concession KIA.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
24/06/2024
Chère Francoise,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la commande de votre Kia Niro, et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre retour est précieux pour nous, et nous regrettons le manque de communication dont vous avez fait l'objet et qui ne reflète pas le sérieux de notre équipe. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir une expérience positive si vous accepter de nous accorder une nouvelle chance. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations qui ont été transmises auprès de notre Direction.
Bien cordialement,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
