Bonjour, la note reflète deux points à améliorer impérativement à mon sens :
- le délai de réparation (presque 2 mois pour 2 pièces, non détectées simultanément) et de passage au diagnostic (15j à lui seul)
- la communication qui laisse le client dans l'attente sans information
Point fort : la mise à disposition d'un véhicule pendant la durée de l'immobilisation.
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
06/06/2025
Bonjour ,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de réparation et le manque de communication sont des points que nous prenons très au sérieux, et nous nous engageons à améliorer ces aspects. Nous sommes ravis que la mise à disposition d'un véhicule de remplacement ait été un point positif pour vous. Comme souhaité vous serez recontacté par Marco Bruzzese Chef d'atelier Votre avis est essentiel pour nous aider à progresser, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
