Catherine L.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 08/07/2020
Alors que j'avais rendez-vous tôt le matin, j'ai attendu 25 mn avant que quelqu'un ne vienne s'occuper de moi !!
Quand j'ai pris rendez-vous j'ai demandé à bénéficier de tickets de bus pour rentrer chez moi mais le jour de la dépose de mon véhicule il n'y en avait pas !! En plus, ce n'est pas la première fois que cela se produit.
Pour finir, la personne qui a pris en compte ma voiture m'a assuré m'appeler lorsqu'elle serait prête, alors que je n'avais rien demandé, finalement, aucun coup de téléphone !!
Cela fait un peu beaucoup en une journée.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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5 / 10
Opel CAR Avenue Colmar a répondu :
24/07/2020
Bonjour Madame LANG,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d'attente que vous avez rencontré pour obtenir un rendez-vous. Nous faisons actuellement face à une forte hausse d'activité dans l'ensemble de nos concessions, une situation exceptionnelle qui fait suite au confinement lié au COVID-19. Nos équipes se mobilisent et font leur maximum pour faire face à cette situation inédite et réduire au mieux les temps d'attente. Cependant nous transmettons les remarques de tous nos clients auprès de nos responsables afin qu'ils constatent de la situation et puissent prendre les mesures nécessaires. Nous espérons cependant que la prise en charge de votre véhicule et les opérations effectuées par nos équipes furent à la hauteur de vos attentes, et avons contacté notre chef d'atelier concernant les tickets de bus qui aurait dû vous être remis. Nous restons à votre disposition pour tout besoin, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Colmar
