AURORE M.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 25/11/2025
Prise en charge déplorable de mon véhicule. Tombée en panne (problème bien connu des moteurs 1.2 puretech....) j'ai fait rapatrier à ma charge le véhicule vers Citroën Amilly car hors zone pour mon assurance, pour qu'il puisse être pris en charge dans le garage qui l'entretient. Ce fut ma première erreur : payer un remorquage, de mon plein gré, pensant que la prise en charge serait meilleure. Pendant 3 semaines, je n'ai eu aucune nouvelles d'eux, je passais mon temps à appeler : je demandais une dead line pour avoir de la visibilité et gérer la location du véhicule de remplacement (à ma charge, hors concession car Citroën m'a refusé un véhicule de prêt, sous prétexte qu'aucun n'était disponible....). Arrivé à la fameuse dead line, zéro nouvelle, il fallait que j'appelle à nouveau pour en savoir un peu plus. Dead line repoussée 6 fois - toujours le même refrain zéro nouvelle - jusqu'à ce qu'on m'indique que mon véhicule est enfin prêt, et que je n'aurai rien à payer. Encore heureux ! Ça aura duré 3 semaines...3 semaines où il aurait été de bon ton de me tenir informée et de ne pas faire les "morts".
Je vais récupérer mon véhicule,et là, quelle surprise : 100m après ma sortie de concession, mon véhicule tombe à nouveau en panne, pour le même motif. Je reviens furieuse en demandant si on se moquait de moi , si le véhicule avait bien été testé. Et là incroyable, on me trouve un véhicule de prêt en moins de 5 minutes (ça faisait 3 semaines que je pleurais pour en avoir un....) et on m'assure que le véhicule sera regardé dès demain sans faute.
Cela a pris une semaine....et devinez quoi : aucune nouvelle de la part de Citroën entre temps. Cette fois ci j'ai refusé d'appeler pour voir combien de temps ils allaient mettre pour me tenir informée de la suite.... Concession Citroën Amilly Antibes, la relation client n'est pas votre fort, il serait peut-être temps de réagir. D'ailleurs, c'est à se demander si votre coeur de métier est votre fort également.... Je n'étais pas emballée quand je venais faire les entretiens (bombe de nettoyage laissée a l'arrière du véhicule, voiture jamais lavée, et premier rendez-vous arrivée avec 5 minutes en avance "voyez madame, vous avez rendez-vous à 8h30, merci d'attendre...."...) mais à présent, ce sera sans moi.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'Equipe Citroën Bernier Montargis a répondu :
11/12/2025
Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concessionnaire a été si décevante. Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à des délais et à un manque de communication, surtout après avoir rencontré des problèmes récurrents avec votre véhicule. Votre retour est précieux et nous souhaitons vraiment comprendre les détails de cette situation afin d’apporter les améliorations nécessaires. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions rectifier cela et vous offrir le service que vous méritez.
