michel l.
Après-vente
- Hyundai i30
- Achat vérifié le 04/07/2025
Suite à une panne sur un véhicule Hyundai sous garantie arrivée sur un plateau juste avant 18h, heure de fermeture… après avoir reçu confirmation de pouvoir y déposer le véhicule, et bien personne ne nous attendait ….on nous a même répondu que l’on avait pas appelé !!!! Enfin, bref! Rapide prise en charge, heure de fermeture oblige !
On nous a promis une restitution le11 juillet alors que l’on a dit que l’on rentrait le 6…là, je peux comprendre. Mais lorsque j’ai vu que mon véhicule tournait dès le lendemain matin ( application Bluelink) je suis passé le matin même, et on m’a dit que l’on allait m’appeler dans l’après midi…. Bien sûr, cela n’a pas été fait. Sans nouvelles j’ai rappelé le 3ème jour, chef d’atelier injoignable…. Il m’a fallu plusieurs rappels avant que cette personne daigne me rappeler pour me dire que le véhicule était prêt. Aucune info quant à la panne… j’ai cru comprendre problème de batterie, laquelle ? Enfin j’ai été très content de quitter cette concession, en espérant n’avoir jamais à y retourner !
Merci quand même à la personne du standard, qui elle a été parfaite. Quant au responsable que j’ai rencontré, une petite formation concernant la relation avec le client ne saurait pas de trop! Ou mieux un départ en retraite !!!
Fidèle client Hyundai, j’ai eu à faire à 4 concessions différentes , celle-ci est vraiment catastrophique, au niveau relation clientèle…peut être juste un problème de personne !
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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1 / 10
