caroline a.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 18/11/2022
Je suis très moyennement satisfaite de mon expérience d'achat d'un Ford Kuga
Lors de la commande et ensuite pour le suivi de celle-ci, le vendeur a été très peu disponible : injoignable par téléphone, ne rappelant pas ou tardivement ...
Ma grande déception vient d'un manque d'information sur les options possibles : à ma demande par mail lors de la commande, sur les options comprises et celles en option, avec leur prix, j'ai reçu du vendeur une vague photocopie assez illisible, sans aucune explication ni appel téléphonique de sa part alors que ma demande pouvait susciter la commande d'options !
En réalité, par manque d'informations de la part du vendeur, j'ai mal compris cette "brochure" et j'ai pensé que le pack assistance était compris : cette option ne m'a jamais été proposée et ce n'est qu'à la livraison du véhicule que j'ai réalisé qu'il ne figurait pas et qu'on m'a indiqué qu'il était impossible de le faire rajouter, alors que j'étais prête à en payer le prix.
Or le régulateur de vitesse adaptatif est une option que j'avais précédemment et comme je fais de la route et de l'autoroute, il apporte un confort de conduite que je n'ai désormais plus.
Je suis par conséquent assez déçue de mon nouveau véhicule surtout pour un véhicule de ce prix là.
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Satisfaction globale d'achat
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5 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Explications
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4 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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6 / 10
Cyril R. du point de vente
Ford Alès Morel Automobiles a répondu :
25/11/2022
Bonjour Caroline A.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Ford Alès Morel Automobiles
