RICHARD S.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 17/06/2023
Diagnostic facturé 390€ pour une panne « de groupe propulseur » sur un hybride, le véhicule avait une reprogrammation CarPlay par le précédent propriétaire, résultat, selon la concession, les calculateurs seraient bloqués, pas de diagnostique possible sur la voiture dont partie batterie Haute Tension. Pourtant, sur la facture à 390€, on arrive à me dire qu’il y a un soucis avec un capteur de température. L’explication fournie n’est pas claire du tout et manque de transparence, sur le suivi de prise en charge de la voiture en ligne, rien n’a bougé et en fin de journée prévue pour récupérer le véhicule j’appelle pour avoir des nouvelles, après avoir patienté 5-10min, on me sort l’explication plus haut (blocage des calculateurs) ce qui me fait penser à un test à la va vite car le véhicule a été oublié malgré les 2j en concession…
Comble, lors de l’affichage du message d’erreur initial, un petit garagiste du coin avec une « valise lambda » avait immédiatement indiqué une panne sur la batterie haute tension.
Lavage de la voiture à titre gracieux par la concession qui s’est retrouvé plus sale qu’à l’arrivée (traces de passage d’éponges sur toute la carrosserie et pare brise), cher le lavage à 390€…
ENVERGURE MEAUX a répondu :
17/06/2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession afin de remédier à cela.
Bien cordialement, votre concession ENVERGURE MINI Meaux.
