Michel D.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 04/11/2021
L'accueil du service "Réception Atelier" ne s'est pas amélioré depuis mon dernier passage à Meaux.
Votre réceptionniste n'a pas encore pris la dimension de ce poste clé en concession.
Voici pourquoi ce jugement.
Horaire de RV non respecté comme d'habitude !
Lors de la prise de RV le 20 septembre 2021 par téléphone étaient prévus : la Visite d'entretien annuelle de mon véhicule + le Changement de la poigne de hayon + le remplacement du cache anneau de remorquage (volé).
RV du 7 octobre : Visite d'entretien annuelle OK. Poigne de hayon et cache anneau de remorquage pas changé car les pièces n'ont pas été commandée. Le réceptionniste est désolé et me donne un autre RV (presque 3 semaines après),
26 Octobre : RV pour remplacement Poigne de hayon et cache anneau de remorquage. La commande des pièces à changer a été mal faite (ou pas faite du tout ???) bref Il manquait des pièces... Il est désolé .... c'est la faute du service des pièces détachées qui aurait dû m'appeler pour m'en informer, lui n'y est pour rien (!!!)
2 Novembre : je reviens pour la 3ème fois. J'ai RV la à 9h .... Je suis un peu en avance ... Personne au comptoir "Réception atelier". Je suis le seul client. La jeune femme à l'accueil me demande de patienter au salon (Machine à café Ok mais pas de viennoiserie comme jadis). Les réceptionnistes arrivent avec 1/4 h de retard... Cela doit être normal ... ils ne s'excusent même pas.
Pour votre réceptionniste en formation, la maîtrise de l'outil informatique est loin d'être acquise, ce n'est pas non plus un homme de communication tant interne qu'externe (clientèle). Lorsqu'il m'a rendu le véhicule il ne m'a pas expliqué spontanément les travaux réalisés j'ai du poser des questions.
Mon jugement peut vous paraître sévère mais pour un service facturé 125€ de l'heure j'attends du professionnalisme à tous les niveaux : de la prise du RV à la restitution de mon véhicule comme je l'ai toujours connu chez BMW.
Un geste commercial aurait été grandement apprécié pour compenser mes allers retours.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
10/11/2021
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience dans notre concession.
À très bientôt dans nos locaux.
Cordialement, l'équipe ENVERGURE BMW Meaux.
