JULIEN B.
Après-vente
- BMW X5
- Achat vérifié le 07/12/2022
L’accueil a été catastrophique dès le premier jours lorsque j’ai déposé mon véhicule qui était en panne.
J’ai été obligé de préciser au commercial de la concession qu’il aurait été plus agréable d’être reçu correctement plutôt que de m’envoyer balader et de me parler avec autant d’impolitesse. Je ne comprends pas que l’on puisse être reçu comme ça de manière général mais encore moins quand on est déjà client BMW (voiture + scooter) et sans parler des montants que l’on paye.
De plus, j’ai dû faire déplacer quelqu’un pour signer un document car j’étais en déplacement. Comment en 2022 on peut refuser des signatures électroniques ? J’ai même proposé de payer le diagnostic comme preuve d’autorisation et même cela m’a été refusé, il fallait que quelqu’un vienne signer physiquement sinon le dossier était bloqué, du jamais vu !
Et concernant le devis de pièces détachés (bien plus cher que la valeur de la voiture), une autre concession BMW m’a confirmé qu’il avait été largement gonflé et que la majorité des choses n’était pas du tout à changer.
Cette concession n’est absolument pas à la hauteur ni au prestige de la marque.
On m’avait déconseillé d’amener ma voiture au BMW de Meaux, maintenant je comprends pourquoi et je ne pourrai que conseiller la même chose.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
21/12/2022
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Meaux
