FRANCK ET ISABELLE T.
Après-vente
- Jaguar E-Pace
- Achat vérifié le 27/07/2019
A l'achat, on me dit que l'entretien (tous les 35 000 km), sauf pneus et plaquettes, fait partie de la prestation, sans véritablement savoir si c'est via la LOA que l'on m'a invite à prendre ou alors si c'est compris dans le prix de vente du véhicule (hors LOA). Les vidanges font partie de l'entretien couvert par Jaguar/LOA.
A 17000 km, le véhiculé me demande de passer en concession. On m'y informe qu'une pré vidange doit être faite, car ce ne peut attendre la révision des 35 000 kms. On me prévient que ce pourrait être à ma charge (conditions d'achat a vérifier) mais qu'il est hautement recommande de faire la vidange. On me rassure sur le coût ("ce n'est qu'une simple vidange"), sans me donner de montant informatif. Je donne mon accord pour la vidange, en précisant qu'à l'achat, on m'avait dit que c’était couvert par Jaguar et/ou LOA.
Lorsque je récupère le véhicule, on me demande 429 €.
Quel écart par rapport aux promesses de vente, et quel prix prohibitif pour une simple vidange !
C'est une 1ere expérience d'usage Jaguar bien décevante.
Heureusement, le commercial m'a transporte chez mon employeur (parce que je ne voulais pas mobiliser un véhicule de courtoisie ; au prix de la vidange j'aurai du demander un véhicule) après que j'ai déposé mon véhicule en concession.
Cela n’enlève pas que j'ai du lâcher 400 € pour une vidange, non prévue lors de mon choix d'achat.
J’espère un geste commercial Jaguar et/ou groupe Duffort.
