Olivier P.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 06/11/2025
(honnêtement, j’aurais mis 0 si c’était possible)
Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec le Smart Center Trocadéro. Tout a commencé avec un devis envoyé par mail pour une intervention sur mon véhicule, d’un montant de 700€. Ce devis a été validé, clair, et je m’attendais donc à récupérer mon véhicule dans ces conditions.
Pourtant, au moment de venir chercher la voiture, on m’annonce sans aucune gêne que la facture finale s’élève à 980€. Soit 280€ de plus que le devis initial, sans appel préalable, sans explication claire, sans même avoir pris la peine de me prévenir du moindre dépassement. On m’a simplement mis devant le fait accompli.
Je trouve cette façon de procéder absolument inacceptable.
Un devis est censé être transparent, détaillé et surtout respecté.
Modifier les tarifs au dernier moment, au moment où le client n’a d’autre choix que de payer pour récupérer son véhicule, c’est un manque de professionnalisme évident et cela laisse une impression de manque total de respect et d’honnêteté.
Je suis ressorti extrêmement en colère et profondément déçu du service fourni. Ce genre de pratique nuit clairement à la confiance qu’on peut accorder à un garage ou à une concession.
Je ne recommande absolument pas cet établissement.
À éviter si vous souhaitez être traité avec sérieux, transparence et respect.
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Groupe Como a répondu :
17/11/2025
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle est décevante. Je comprends parfaitement votre frustration face à l'écart entre le devis initial et la facture finale, qui ne devrait jamais se produire sans communication préalable. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous sommes engagés à améliorer nos processus pour garantir une transparence totale. Je vous invite à me contacter directement afin que nous puissions discuter de cette situation et trouver une solution satisfaisante. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous souhaitons rétablir votre satisfaction.
