Didier L.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/09/2020
Bonjour,
J’ai dû attendre 3/4 heure avant d’être reçu par l’assistant de clientèle ( révision annuelle de mon véhicule). Par ailleurs lorsque j’ai récupéré ma facture j’ai pu constater qu’elle était erronée. En effet, il m’avait été facturé deux fois l’huile de vidange, soit 160 € de supplément.
Il reste à mercedes à faire des progrès sur le respect des rendez-vous fixés et d’apprendre à vérifier les factures avant de les présenter à la clientèle.
Pour le reste le travail qui a été effectué sur mon véhicule ne souffre d’aucune critique.
Cordialement
Groupe Como a répondu :
13/10/2020
Bonjour M Didier L,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait,
Vous êtes arrivé dans la concession à 11h17 pour un rendez-vous planifié à 10h30. Le conseiller service vous a prit en charge à 10h48. Soit 31 minutes après votre arrivé. Nous sommes désolés pour ce retard.
Concernant la double facturation sur l'huile un avoir a été effectué et nous avons corrigé la facturation. La facture aurait dut être corrigé avant votre arrivé.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Toute l'équipe de Meercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
