Stephane H.
Achat véhicule d'occasion
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 20/08/2020
Véhicule livré avec des défauts carrosserie (coups de portières) pourtant signalés dès la remise des clés. Le conseiller commercial affiche une attitude hautaine et fuyante et ne répond pas aux demandes de rappel téléphonique répétés dans les jours suivants pour finalement mieux se dédouaner au motif que le véhicule a été présenté au client avant l'achat (d'ailleurs rien ne prouve que les défauts constatés ne sont pas survenus entre la présentation et la livraison). Quelles que soient les causes et arguments du vendeur, je retourne qu'à l'issue d'une dizaine d'achats dans le réseau Mercedes depuis 1989, j'imagine que le professionnalisme supposé du concessionnaire épargne une inspection approfondie et superflue au même titre que je ne démonte pas le moteur pour vérifier si la mécanique est en ordre avant d'acheter. J'ai donc malheureusement commis l'erreur de supposer que cette concession était à la hauteur du prestige habituel de la Marque et, à défaut, assumerait ses négligences sans pénaliser l'acheteur. Soyez assuré que je commettrai plus cette erreur chez COMO Bastille.
Groupe Como a répondu :
09/12/2020
Bonjour Monsieur H,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance, et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.
M.Hanna
