MICHAEL B.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 10/07/2020
J'ai eu un bon rapport avec les vendeurs durant ces 10 dernières années, et c’est le 3eme véhicule que j’achète chez vous. Cela dit, le service clientèle m'a vraiment déçu durant cette période qui est difficile bien sûr mais durant laquelle j'ai trouvé l'accueil loin d'être chaleureux et la prise en charge très moyenne, sans parler de l'heure d'attente due à une couverture de personnel insuffisante.
Ce que je déplore plus que tout c'est que 3 jours après la révision complète des 40.000km et avoir monté mes pneus été qui sont gardés dans votre garage, le pneu avant droit a présenté des problèmes de pression. Si un contrôle assidu avait été fait durant la révision le problème au pneu, qui avait une déformation intérieure flagrante (une fois examiné) j'aurais pu régler cela avant mes vacances et non durant. Pour le coup je n'ai pas pu utiliser mon véhicule pour les balades prévues même si Leaseplan ont su me dépanner, et je me suis peut-être / sans doute mis en danger et ma famille durant le voyage vers le sud, car en y réfléchissant des vibrations anormales sur l’autoroute se faisait déjà ressentir.
J’ai prévu de changer mon véhicule en mars prochain. Pour la première fois en 10ans je me demande si je dois rester avec Mercedes ou pas.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
05/08/2020
Bonjour M Michael B,
Vous nous avez déposé le véhicule pour une maintenance ainsi que pour la permutation de vos pneumatiques hiver/ été.
Une fois le véhicule terminé par le technicien, un essai est effectué par une personne dédié aux essai. Celui-ci n'a détecté aucune anomalie.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait. Nous tenons comptes de votre commentaire afin de nous améliorer.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
