Au final je suis satisfait même si cela a failli vite tourner court. En effet je suis arrivé avec 35 minutes de retard (rendez-vous à 8h00 et Grève des agriculteurs) et après de plates excuses de ma part, la personne qui m'a reçu m'a tout de suite précisé qu'il fallait prendre un nouveau rendez-vous sans essayer de comprendre ma situation ! Aucune empathie envers un client. Je suis donc reparti en me disant que je ne reviendrai pas. Sur le parking je croise Mehdi, son collègue et lui relate la situation. Après quelques minutes de discussion Medhi me propose de revenir pour que l'entretien de mon véhicule puisse être fait.
Au final avec une vision tournée vers le client et sans se réfugier derrière "les procédures", Medhi a su rendre un client satisfait.
GCA TOYOTA Garges a répondu :
06/02/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note.
Chez GCA TOYOTA Garges nous avons à cœur la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous en dire plus sur votre notation afin que nous puissions améliorer nos services.
Excellente journée, votre concession GCA TOYOTA Garges.
