CHANTAL R.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 04/07/2022
Réparations à réaliser : carrosserie et peinture portière conducteur, carrosserie et peinture portière arrière gauche.
Depuis le 28 juin, notre voiture est allée à l'atelier carrosserie peinture 3 fois pour des durées d'une semaine et de deux fois 3 jours, pour des malfaçons.
Et ce n'est pas fini, une 4ème intervention devait avoir lieu. Mais là ce n'est plus possible d'accepter ce manque de professionnalisme. Plus notre voiture va dans cet atelier plus il y a de malfaçons.
De plus, toutes ces interventions nous ont pénalisées dans notre quotidien et notre vie familiale.
Nous avons fait du forcing auprès de notre compagnie d'assurance pour que notre voiture soit prise en charge par Toyota Mondeville. A réfléchir si cela se reproduisait!
De plus nous sommes également pénalisés avec les transferts d'assurance car lors de prêts de vehicule chez Toyota la franchise est de 3200€ et dû aux multiples échanges, nous n'avons plus la possibilité d'effectuer de transferts. Notre quota est épuisé pour l'année.
Nous sommes plus que déçus du service Toyota et réfléchirons quant à l'achat de notre prochaine voiture!
Si un directeur souhaite prendre contact avec nous, pas de souci, nous avons de quoi échanger sur cette mauvaise expérience et trouver une solution de remise en état de notre voiture.
GCA TOYOTA Caen a répondu :
21/07/2022
Bonjour.
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous contacter par email pour nous faire part de vos remarques, à l'adresse suivante contact@groupegca.com.
À bientôt en concession.
GCA TOYOTA Caen
