Très déçu de cette dernière visite à Saint Nazaire, contrairement aux autres fois. Être obligé de revenir 5 jours après la révision des 135000, pour changer la batterie de démarrage, qui avait à priori été vérifiée. Certaines opérations validées sur la facture n’auraient donc pas été effectuées réellement ? Que dire du prolongement de garantie qui ne prend pas en charge l’usure prématurée de la batterie ! Dommage que la différence de tarif avec les centres auto ne se justifie plus …finalement ?
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
12/08/2024
Bonjour Monsieur B.,
Je suis désolé d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après plusieurs expériences satisfaisantes. Permettez moi de clarifier certains points pour lever tout doute.
Je tiens à vous assurer que toutes les interventions prévues lors de la révision des 135 000 km ont bien été effectuées, y compris le test de la batterie de démarrage. Nous avons le résultat de ce test à disposition si vous souhaitez le consulter. Malheureusement, il arrive qu'une batterie accessoire, qui est une pièce d'usure, lâche subitement, et ce, même après un contrôle récent. Dans votre cas, cela s'est produit une semaine après l'entretien, ce qui est un malheureux hasard, mais pas anormal pour une voiture de 4 ans et 140 000 km. Un coup de chaleur lié aux conditions météorologiques peut également être une explication parmi d'autres.
En ce qui concerne la garantie Relax Toyota, il est important de noter qu'elle couvre la batterie motrice, bien plus coûteuse, pendant 10 ans dans la limite de 160 000 km, ainsi que tous les autres éléments mécaniques qui ne sont pas des pièces d'usure. C'est en partie ce qui justifie la différence de tarif avec les centres auto et l'importance d'effectuer l'entretien chez un représentant du constructeur.
Merci de nous avoir donné l'opportunité de clarifier ces points. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
Tél : 02.51.76.50.50
Email : b.chardonnet@groupegca.com
