Une heure d'attente après l'intervention uniquement pour avoir la facture et récupérer mes clés.. la commerciale ne semblait visiblement pas pressée
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
21/03/2023
Bonjour madame, je prends connaissance de votre situation et ainsi que de votre insatisfaction.
Après enquête sur ce qui c'est passé, il s'avère qu'il y a eu un disfonctionnement dans la communication entre l'atelier et la conseillère particulière qui était en charge de votre réception.
Nous faisons en sorte de nous remettre en cause pour améliorer sans cesse nos procédures pour améliore la satisfaction de nos clients et à ce titre nous prenons en compte votre avis.
Toutefois, une note de 3/10 ou moins correspond à un évènement grave, comme un travail non effectué ou une mise en danger de nos clients, heureusement nous sommes loin d'une telle situation.
Nous ferrons mieux la prochaine fois et vous remercions par avance de votre compréhension.
Benoît Chardonnet, directeur.
